Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy Formularz odstąpienia od umowy
-
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
-
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać formularz odstąpienia na e-mail: sklep@ozdobykaro.pl lub listownie na adres podany wyżej.
-
Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi klient.
-
Wyjątki od prawa odstąpienia obejmują produkty:
-
spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
-
ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności
- Dostarczane w opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, w szczególności dotyczy to kolczyków i innych ozdób mających bezpośredni kontakt z ciałem.
-
Sprzedawca ma czas na zwrócenie pieniędzy za odstąpienie od umowy 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą na adres podany w formularzu.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep@ozdobykaro.pl Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami na email: sklep@ozdobykaro.pl
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
